进入银行,该做客户经理还是做柜员?
▍进入银行,该做客户经理还是做柜员?
客户经理就是销售,最大的缺点就是在没有资源、没有人脉的情况下,前期很难。但只要熬过了前期,后期你就真的是躺着赚钱,这个我不带丝毫吹牛。
银行柜员的优点...就是没有优点,缺点.....就全是缺点。
很多人说稳定.....你说你每个月都能拿到1万,这个叫稳定。人公务员朝九晚五,公积金加各种福利补贴,这才叫稳定,美滋滋。
你刚毕业做柜员四五千,大家收入都差不多,你感觉不错挺稳定的。等过了5年,人家都好几万了,你还才在五六千徘徊,这个叫稳定吗?你涨的工资还跑不过通货膨胀!
很多人在选择岗位上最大的弊端就是什么?就是没有野心,没有想明白自己要什么。
没人教他,自己也不知道某些事做了会产生巨大的价值。说白了就是认知不够。比方柜员,选择这个岗位,明显就是视野太短了,为了当下的稳定四五千,放弃了长期的利益。结果发现这四五千拿的既不快乐也不安稳。
其他岗位我不敢多说,就柜员和客户经理而言,100%选客户经理。
▍进入银行,该做客户经理还是做柜员?
其实客户经理和柜员都是银行里面最基础的岗位,国有大行的正式员工入行以后的第一个岗位都是柜员,因为柜面业务都是银行最基础的业务,再牛的业务最终也都要回归到柜台来操作办理,所以柜员是银行人的必经岗位,与有没有前途关系不大。做柜员就像是读小学,你问读小学有没有前途,这要叫人如何回答呢。
再说客户经理,在国有大行一般都是先做过柜员才会发展到客户经理,但是有的股份制银行或者地方性小银行也会直接招人做客户经理,这里要注意一点,有的客户经理是有银行正式编制的,有的则是没有编制派遣式的,这在福利待遇方面还是会差距挺大的。如果说柜员是小学,客户经理就像是初中吧,反正都是基础性的工作岗位,当然从业务的接触面来说,大部分情况下都是柜员工作比较单一,客户经理工作相对复杂,可是这两个工作岗位其实还是跟前途关系不大。
在银行要如何才能有前途?关键还是看你的为人处事,而不是看岗位。银行的岗位调动是比较频繁的,晋升机会也很多,要看自己如何把握,要有强大的适应能力和学习能力,调去哪个部门做到哪个岗位都要能迅速的适应,做出亮眼的成绩,这样的人才是有前途的人。
所以,不论是柜员还是客户经理,都是新入行员工打基础的岗位,只有把基础业务学扎实了做踏实了,以后才能有更多的机会。没有必要在一开始就纠结柜员和客户经理哪个好哪个有前途,这无异于是在问读小学和读初中哪个有前途。有没有前途取决于你自己,而不是取决于什么岗位。
▍进入银行,该做客户经理还是做柜员?
银行的客户经理和柜员,哪个都可以有前途,哪个都可以没前途,关键看自己。另外还与自己的想法和兴趣爱好密切相关。
一
大众眼中银行客户经理比柜员更有发展前途
客户经理主要负责营销并挖掘客户,银行柜员主要负责对客户的存取款等简单的结算服务,二者的相同点都是服务客户,不同点在于客户经理主要以营销产品强化客户关系管理为重点,柜员则以服务客户结算需求和简单存款取款业务为重点。客户经理分为个人客户经理、对公客户经理,个人客户经理主要通过维护客户关系,营销存款贷款、基金理财、保险等各种产品;对公客户经理则直接与企业财务或企业负责人沟通联络,为企业客户提供投融资和结算类服务。从字面来理解,客户经理会更有前途一些,从银行员工进入银行后从事的岗位顺序也是一般先从事柜面业务,在从事客户经理业务,因此大众普遍认为客户经理会比柜员更有前途,实际并非如此。
二
柜员经历和业务知识是做好客户经理的必备
柜员直接为客户的存取款和日常结算进行服务,这种经历包括对银行从业人员服务礼仪、服务意识、结算知识、人民币知识、账户管理等一系列知识的学习和掌握,可以说你成为柜员对以上知识是非常熟悉的,这非常有利于对客户的服务。有了这些知识和技能、经历,再为客户提供营销产品的客户经理服务,是非常有利的。如果你没有柜员的经理,缺乏相应的经验,在很多业务推荐种,只能就产品说产品,缺乏鲜活,也就缺乏竞争力、说服力。因此柜员经历和业务知识是做好客户经历的重要必备,经历就是能力,经历就是财富。
三
哪个岗位更有前途与岗位有关但关键靠自己
在银行体系中,没有一个岗位是可以缺少的,正是由于各环节、各岗位的协同才有了银行的正常运转。从银行员工的晋升情况看,确实是客户经理的整体晋升情况优于柜员,但这有一定的背景。比如在国有商业银行,在2000年以前很多柜员是劳务派遣至,到银行就是坐柜台服务客户的,这就无形中为他们的职业上了枷锁一般,晋升之路由于劳务派遣的存在而堵塞。而同期很多大学毕业生或者有一定知识、想法的人从事柜员或客户经历,他们不断进步、努力,终于从各自岗位上得到晋升。同时,很多客户经理都做过现金柜员或者非现金柜员,正是这种经历让他们更好的从事其他工作。因此是否晋升主要看自己,而不是看从事什么岗位。银行里的很多大领导都从事过柜员岗位、很多大领导都才从事过柜面会计工作,他们的经历告诉我们,自己努力才是正道。
四
提升自己能力和业绩是个人发展的核心动因
岗位如果说是个人发展的重要原因,只能说这与这个行业、企业的发展思路、战略相关。银行毕竟是企业,为客户服务、为企业服务并实现市场拓展和盈利提升是关键,这就需要拓展市场、发展客户,只有市场、客户才有前台柜员的服务机会,因此客户经理的发展之路一般优于柜员。
但是人的能力和业绩才是主要的动力和原因,在柜员岗位上做好,可以成为主管、或内控运行方面的负责人,也就是说每个专业、岗位都可以成为这个领域的大咖,或者晋升更高级的职位,关键是自己是否努力,是否业绩突出,是否有进步的信心和决心。
▍进入银行,该做客户经理还是做柜员?
我曾在银行工作六年,对于银行的岗位安排有一定的了解。
可以这么说:有资源去做客户经理,抗压能力强去做客户经理,不愿被管束去做客户经理。求稳定去做柜员,脾气好去做柜员,没追求去做柜员。
两个岗位很不相同,尽管现在银行都是全员营销,每个人都有任务,但是任务的多少和压力是不一样的。
客户经理担负着全行大部分的指标任务压力,因为他们手里有行里分配的客户,可以进行维护营销,也有自己培养的客户对自己信任有加。所以,营销的时候,客户经理必须冲在最前线。因而,客户经理的营销任务压力是员工中最重的。
当然,如果有质量佳的客户,还很给力的话,任务完成起来相对容易一些。指标任务完成度和工资直接挂钩,所以客户经理的工资在员工中属于高的,并且他们与保险公司、基金公司的业务来往比较密切,一些资源和人脉是可以分享的。
客户经理不用时时刻刻在柜台里待着,也不用时时刻刻在行里待着,比柜员约束感会少很多,可以出去维护客户,有事请假也比柜员好办多了,只要完成任务,不来上班都可以。
柜员岗,就是当一天和尚撞一天钟,而且还不能缺了。尽管这个工作很枯燥很没技术含量,但是不可缺少。银行可以一天甚至几天没有客户经理,但是如果没有柜员,你看看客户能同意?
柜员岗属于基础岗位,给银行带不来什么效益,但是对客户很重要,可以说就是个服务员的窗口吧。
现在对柜员的要求也很高,得监控检查没问题,神秘人检查没问题,业务不出错,凭证稽核没差错,服务要到位,还得要营销。
柜员就是方方面面都要考核,尤其业务和服务考核得最厉害。
想当年,最怕的就是稽核差错,一笔稽核差错,不仅要罚款,还得整改,很麻烦。
天天在监控下待着,还得时刻注意着形象,一点都不自在。
过年的时候,外面黑压压排队的人,盯着你都不敢上厕所,吃饭也没个正常点,现在能好一些,有了柜员机,很多业务都可以在外面办理了,但是一旦涉及大额资金还是得到柜台来,所以我经常会吃一些木耳之类清肺的食物,因为点钱实在太脏了,点钞机一转,过出的除了钱,还有灰尘和各种乱七八糟的脏东西。
柜员岗,如果没啥追求,能够受得了时时刻刻监控检查,客户盯着办业务的话,其实也还好吧,至少没有那么大的营销任务压力,收入当然比不上客户经理,毕竟没为行里创造太多的有价值的贡献。
两个岗位,看你自己的选择,也看行里的安排。因为不是你想干哪个岗位,就给你安排哪个岗位的。
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▍进入银行,该做客户经理还是做柜员?
银行客户经理和银行柜员哪个更有前途?三个方面决定如何选择?
在银行的员工队伍中,柜员和客户经理也叫信贷经理最银行最大的两大员工群体,特别是对于一些新进入银行的员工,大多数都是客户经理和柜员两个工作岗位二选一。
对于大多数没有银行工作家庭背景的人来说,在柜员和客户经理中如何选择就成为一个难题。
第一个方面,我们先看看银行柜员人员的职业发展前景是什么?以及具体面临的压力和未来的职业可能空间在哪里?
银行柜员是银行员工团队中人数最多、基层工作量最大的员工群体,有的人说,银行的员工中有三分之一是柜台保山,虽然并不一定准确,但也从一个侧面反映了柜台人员在银行员工队伍中的地位和作用。
柜员人员的职业发展路径是:
银行柜员工作主要包括为客户处理货币结算业务和现金业务,授权和管理等,是银行服务的窗口,工作强度大、压力大、考试考核都比较多的那种,只要你有一定的金融基础,肯吃苦耐劳的那种,更重要的是要有耐心和亲和力就可以胜任。但相对来说,对业务处理质量和服务要求比较高,对业绩的要求就没有那么高。这是很多没有资源、不具备外向型的人是一个比较好的岗位。
从专业的角度发展看,柜员的职场发展路径是:支行的会计主管、总会计、支行营业室副经理、经理、银行支行主管副行长;银行分行会计处副科长、科长、副处长和处长;甚至最高可以到总行的会计部总经理、副总经理以及分行分管后台和运营的副行长。但整体来讲,上升的空间相对较窄,毕竟从总行到分行会计部门只有一个,而基层的柜员队伍非常庞大,要向上发展并不容易。
如果你有其他潜力,当然也可以进行转岗,比如可以向银行的客户经理、风险经理、理财经理进行转岗。由于有柜员的工作经验,实际上对银行的基础业务有比较全面的了解,如果转岗也是一种基础业务的优势。
第二个方面,银行客户经理岗位的发展优势是什么?未来发展空间在哪里?
银行支行的客户经理岗位,即人们所说的信贷员岗位,是银行第二员工众多的岗位;一般人可能会认为,银行的客户经理是收入最高、待遇最好、提拔最快的群体。
很多人特别是柜员认为,银行的信贷员的岗位比银行柜员地位高、对银行更核心,实际上有一定的道理:
一是信贷员有贷款业务的办理权,感觉信贷员比柜员的权力大?银行的柜员只能是在柜台里面根据明确的规定办理业务,信贷员是银行贷款业务的直接办理者,很多人包括柜员觉得信贷员说给谁贷款就给谁贷款,说不给谁贷款就不给谁贷款,是不是权力大,很牛?
二是柜员只能呆在柜台里埋头苦干,银行的信贷员可以在外面吃喝玩乐?银行的柜员只能在柜台内部处理业务,还辛苦加班出差错还扣钱或者通报;银行的信贷人员每天在外面跑,工作自由,经常在外面吃喝玩乐,逍遥快活,是不是很帅?
三是柜员收入基本固定甚至是最基础的工资,银行的信贷员收入比较高,有的甚至比高出很多倍?无论如何银行的柜台人员都是银行内部收入最低的群体,在银行内部所有的收入、福利、奖励和费用都向业绩倾斜,信贷员身背业绩、创造业绩,自然是收入最高的群体,有的客户经理甚至可以享受到总行行长助理的工资收入,有的客户经理收入比分行的处长收入还高,羡慕吧?
四是信贷员是银行升迁就快的岗位,这当然也是客户经理发展空间最大、发展前景最好的体现。银行的信贷员是银行内部上升最快的岗位,没有之一。银行是以业绩论英雄,柜台人员的上升是按部就班,一般情况下柜员二年、资深柜员2年、会计主管两年、支行营业副经理两年、支行营业经理两年,最后达到支行主管营业的副行长,一般至少需要8年。这还是非常快的、一点都不耽误的、职场最的柜员人的发展之路。信贷员只要业绩好就能得到快速的晋升,有的银行在支行副经理以下可以根据业绩标准直接上调级别,还有的业绩好的客户经理5年就能直接座到支行长的位置。
这就是银行客户经理的优势和发展前景较好的地方,你是不是也想选择银行的客户经理了?
第三个方面,银行的客户经理和柜员谁更有发展前景呢?对于你来说要如何选择呢?
实际上,无论是柜员还是客户经理都各有优势,没有最好,只有合适。更重要的是,你自己拥有什么样的优势和条件去在哪一个职场发展。
银行客户经理是最有发展前景的、收入最好的、发展最快的,但同时也是银行内最难做好的工作岗位,更是面临业绩压力大、客户压力大、资产管理压力大、不良资产处置的压力大的岗位,更重要的是也是考核淘汰的压力最大的职位和岗位。
很多银行的客户经理都有严格的考核,如果业绩不达标轻者降级、重者直接辞退,就是人们传说中的“半夜梦中惊坐起,原来我要拉存款”的客户经理,也是传说中“一人在银行,全家跟着忙”的主要岗位人员,如果你没有业务能力、没有业绩、没有资源、没有人脉,客户经理就成为银行的高危岗位。
更重要的是,客户经理实际上与你看到的、想象的并不一样:
客户经理在贷款发放上并没有那么大的权力,却要承担着贷款出现问题以后所有的责任,一笔贷款有严格的审核、风险控制、审批流程,客户经理只是第一道关,在贷款出现不良以后,客户经理却要承担清收、化解、经济处罚、行政处罚甚至开除和取消银行业的准入资格的处罚。
客户经理的收入虽然高,但并不是所有的客户经理收入都高,只有业绩好的客户经理收入才高,很多客户经理业绩时收入非常可怜,甚至比柜员收入还低。
客户经理要接受严格的业绩考核,业绩好时可以上天、业绩差时可以入地,甚至连续业绩不达标将面临被解除劳动合同的风险。
前几天,一个朋友问我:他的儿子在银行做客户经理已经三年了,没有多少业绩,奖金和费用也不高,而且还越来越少,想知道是不是应该转行?如果转行会怎么转?
而柜员就没有那么大的压力,虽然也有压力但并没有那么大的业绩压力。到底是选择客户经理还是柜员,要看看你自身的情况是否合适:
一是看看社会资源的情况?如有社会关系和社会资源可以利用,以在短期内实现一定的业绩,起码要做出可能在银行保底的成绩,可以选择做客户经理;如果没有这样的社会资源,你就应该选择去做柜员,毕竟并不是所有的人都有这样的社会资源。
二是看看适合不适合做市场和营销?如果你适合做市场和营销,可以考虑选择银行的客户经理;但如果你真的不适合做市场、不适合与客户打交道、不适合做业务营销,那就应该选择柜员。
三是在选择前要对银行的业务有一个基本的了解,特别对孩子来说,了解银行岗位特别重要。有的家长只告诉孩子银行的工作收入高、压力小、地位高,去了以后才发现与想象的完全不同,这样的话无论是客户经理还是柜员岗位都无法做好。
银行客户经理还是柜员都有自己的发展空间,但最终能做到什么程度还要看你是否适合以及是否努力,所有的岗位都需要承担压力和责任,没有谁能随随便便成功,一定要记住这一点。(麒鉴)
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